Vevői visszatérítés az Amazonon: mennyit tart meg az Amazon, ha visszaadod a pénzt

Ha a vevő visszakapja a pénzét (refund), az Amazon az elszámolásban visszaveszi tőled a termék árát, és visszaadja a jutalékot. De nem az egészet: egy részét megtartja, az FBA-díjból pedig semmit nem ad vissza. Egy visszatérítés tehát akkor is pénzbe kerül, ha a termék épen visszaérkezik.

Ez a cikk a vevőnek visszaadott pénzről szól. Arról, hogy az Amazon mikor fizet neked egy elveszett vagy megsérült termékért, a raktári visszatérítésekről szóló cikkünkben írtunk.

Megnéztük 9 eladó 185 vevői visszatérítését. Ahol a jutalék visszaadása szerepelt, az Amazon mind a 140 esetben a visszaadott jutalék 20%-át tartotta meg, legfeljebb 5 eurót. Az FBA-díjjal együtt egy FBA-s visszatérítés átlagosan 4,84 euróba került, ez a visszatérített nettó termékár 19,4%-a.

Az adatok

Az elszámolások visszatérítési sorait használtuk, és összekötöttük őket az eredeti eladással (rendelésszám és termék szerint). Az itt szereplő 185 visszatérítés az, amelyiknél ez sikerült. A könyvelési dátum 2024. december 27. és 2026. szeptember 22. közé esett, a pénznem euró.

A visszatérítési arány eladónként nagyon eltért: annál a hét eladónál, amelyiknek legalább 100 eladott tétele volt, 1,5% és 7,4% között.

Amit az Amazon megtart a jutalékból

Eladáskor az Amazon jutalékot (referral fee) von le. Visszatérítéskor ezt visszaadja, de egy részét visszatérítési kezelési díjként (refund administration fee) megtartja.

140 visszatérítésnél szerepelt a jutalék visszaadása. Az Amazon 638,82 euró jutalékot adott vissza (a szállítási díj után vont jutalékkal együtt), és 120,98 eurót megtartott. A megtartott összeg mind a 140 esetben pontosan a visszaadott jutalék 20%-a volt centre kerekítve, legfeljebb 5 euró (a 140 kerekítés miatt az összeg 6 centtel kevesebb, mint az összesítésből számolt). Az 5 eurós felső határig kettő ért el, 45,40 és 38,22 eurós jutaléknál.

Egy visszatérítésnél ez a medián 0,63 euró volt, átlagosan 0,86 euró. Kis összeg, de a 140 közül egyiknél sem volt nulla.

Az FBA-díjból semmi nem jön vissza

Az FBA-s rendeléseknél a kiszállítás díját (FBA fulfillment fee) eladáskor vonják le. Visszatérítéskor ezt nem adják vissza: 153 FBA-s visszatérítésnél az eredeti eladásokon 635,95 euró FBA-díj volt, és ebből a visszatérítési sorokban 0 euró jött vissza. Egy visszatérítésnél a medián 3,42 euró volt.

Együtt: mennyibe kerül egy visszatérítés

118 FBA-s visszatérítésnél (7 eladó) mindkét tételt meg tudtuk mérni.

A költség 86%-a az FBA-díj. Az ÁFA a termékárral együtt megy vissza a vevőhöz, az nem költség.

Ebben nincs benne maga a termék. Ha a termék nem jön vissza, vagy nem eladható állapotban jön vissza, az külön veszteség. Hogy mi történik a visszaküldött termékekkel, a visszaküldésekről szóló cikkünkben mértük.

A pénz nem vár a termékre

185 visszatérítésből 51 még a szállítás könyvelése előtt jött, további 51 legfeljebb egy nappal utána. 37 jött 2-7 napon belül, 38 8-30 napon belül, és 8 később. A pénz tehát sokszor azelőtt megy vissza a vevőhöz, hogy a termék visszaérkezhetett volna. Hogy végül visszaért-e, azt külön kell ellenőrizni.

Mit csinálj

1. Számolj a visszatérítéssel a haszonban. Nálunk egy FBA-s visszatérítés 4-5 euróba került a terméken felül. Olcsó terméknél ez arányaiban sokkal nagyobb, ezt az olcsó termékek hirdetéséről szóló cikkünkben számoltuk ki.
2. Kövesd a visszatérítési arányt termékenként. Eladónként 1,5% és 7,4% között mértük. Ha egy terméknél kiugró, nézd meg a visszaküldési okokat.
3. Ellenőrizd, visszaérkezett-e a termék. A visszatérítés nem vár rá. Ha a vevő pénzt kapott, de a termék nem jött vissza, az Amazonnak kell fizetnie érte, erről a raktári visszatérítésekről szóló cikkünkben írtunk.

Miért nem pontosak a számok

• 44 visszatérítésnél sem az eladásnál, sem a visszatérítésnél nem szerepelt jutalék az adatainkban. Ezeket a jutalék-számításból kihagytuk.
• További 10 visszatérítéshez nem találtuk meg az eredeti eladást, ezek nincsenek a 185-ben, és 8 dolláros visszatérítést sem számoltunk bele.
• A 185-ből 32 eredeti eladásán nem szerepelt FBA-díj (a jutalékos 140-ből 22). Ezeknél csak a jutalékrész a költség.
• Az adatok 9 eladótól származnak, egy eladó termékkörét nem lehet általánosítani a visszatérítési arányra.

Ha egy visszatérítést nullának számolsz, mert a termék visszajött, rosszul számolsz: FBA-s rendelésnél az FBA-díj és a jutalék egy része akkor is elmegy.