Elveszett vagy megsérült a készleted az Amazon raktárában? Nézd meg, kifizették-e

Az FBA-ban tűnnek el darabok. Egy doboz kevesebb termékkel érkezik be, mint amennyit küldtél, egy darab megsérül a raktárban, egy vevő visszakapja a pénzét, és a termék soha nem jön vissza. Az Amazon ezek közül sokat megtérít, de nem mindig, nem mindig pénzben, és nem mindig véglegesen.

Mindez egyetlen riportban látszik. Minden állítás ebben a cikkben a visszatérítési riport egy oszlopára mutat, amit a saját fiókodból le tudsz tölteni.

Hol van a riport

Seller Central, Reports menü, Fulfillment, azon belül a Payments csoportban a Reimbursements riport. Minden visszatérítés egy sor.

Ezek az oszlopok kellenek belőle:

• approval-date: mikor hagyta jóvá az Amazon a visszatérítést.
• reimbursement-id: a sor azonosítója.
• case-id: az ügyfélszolgálati eset, amihez a visszatérítés tartozik, ha volt ilyen.
• amazon-order-id: a rendelés, amihez tartozik, ha rendeléshez kötött.
• reason: miért fizetett az Amazon. Erről lent bővebben.
• sku, fnsku, asin, product-name: melyik termék.
• amount-per-unit, amount-total, currency-unit: mennyi, darabonként és összesen.
• quantity-reimbursed-cash, quantity-reimbursed-inventory, quantity-reimbursed-total: hány darabot fizettek ki pénzben, és hány darabot pótoltak egy darabbal a készletedben.
• original-reimbursement-id, original-reimbursement-type: visszavonásnál melyik korábbi visszatérítést vonja vissza, és az milyen típusú volt.

A reason oszlop megmondja, kinek kellett lépnie

A leggyakoribb értékek:

• Lost_Warehouse és Damaged_Warehouse: a termék a raktáron belül veszett el vagy sérült meg.
• Lost_Inbound: a termék beküldés közben tűnt el, a szállítmány kevesebb darabbal érkezett, mint amennyit küldtél.
• CustomerReturn: rendeléshez kötött, a vevő visszakapta a pénzét, és a visszaküldés nem úgy zárult, ahogy kellett volna.
• Lost_Outbound és CustomerServiceIssue: ritkább esetek, egy kiszállításhoz vagy egy ügyfélszolgálati döntéshez kötve.
• Reimbursement_Reversal: ez nem kifizetés. Az Amazon egy korábbit vesz vissza.

Nézd meg a reason mellett a case-id oszlopot is. Az általunk látott adatokban a raktári sorok eset nélkül érkeznek, ezeket az Amazon magától fizeti. A Lost_Inbound sorokon viszont mind ott a case-id: a hiányosan beérkezett szállítmány pénze azután jött, hogy valaki esetet nyitott. Ha van olyan szállítmányod, ami kevesebb darabbal érkezett be, és nincs hozzá Lost_Inbound sor, először ott nézz körül.

Pénz vagy darab

Két oszlop dönti el, mit kaptál valójában. A quantity-reimbursed-cash azt mutatja, hány darabot fizetett ki az Amazon pénzben. A quantity-reimbursed-inventory azt, hány darabot pótolt helyette a készletedben. Egy nagy darabszámú, kis összegű sor nem feltétlenül rossz visszatérítés. Nézd meg, melyik oszlopban állnak a darabok.

A pénzes soroknál vesd össze az amount-per-unit értéket azzal, amibe a termék neked kerül. Ez a te számod, nem az Amazoné, és ebből látszik, hogy egy elveszett darab csak bosszúság vagy valódi veszteség.

A visszavonás sora

Ez szokott meglepetést okozni. A Reimbursement_Reversal sorban negatív az összeg. Egy korábbi visszatérítést von vissza, és az original-reimbursement-id megmondja, melyiket.

A leggyakoribb eset: az Amazon kifizetett egy elveszett darabot, aztán megtalálta. A visszavonás elveszi a pénzt (a quantity-reimbursed-cash negatív), és visszateszi a darabot a készletedbe (a quantity-reimbursed-inventory pozitív). Az összesített darabszám nulla lesz. Nem vesztettél semmit, a termék egyszerűen újra eladható.

A másik esetben nem jön vissza darab: a pénzt visszaveszik, a quantity-reimbursed-inventory nulla marad. Ezt érdemes közelebbről megnézni, mert ilyenkor a pénz és a termék is eltűnt. Keresd meg az eredeti sort az azonosítója alapján, nézd meg az original-reimbursement-type oszlopban, milyen típusú volt, és ha nem látod, miért vonták vissza, kérdezd meg a Seller Supportot.

Két csapda

Az amount-total összeadása túlbecsüli, amit kaptál. A visszavonások sorai negatívak. Ha csak a pozitív sorokat adod össze, olyan pénzt is beszámolsz, amit később visszavettek. Az összes sort együtt add össze, vagy a visszavonásokat külön vond le.

Egy sor nem egy esemény. Egy elveszett darab megjelenhet előbb kifizetésként, hetekkel később visszavonásként. Mielőtt eldöntöd, hogy egy darabot kifizettek-e, csoportosítsd a sorokat az original-reimbursement-id szerint.

Havonta tíz perc

Töltsd le az elmúlt hónap visszatérítési riportját. Három kérdés: van-e Lost_Inbound sor minden szállítmányhoz, ami kevesebb darabbal érkezett be; van-e olyan visszavonás, amivel nem jött vissza darab; és fedezi-e az amount-per-unit azt, amibe a termék neked kerül?

A lényeg nem az, hogy megbízz abban, hogy az Amazon fizet. Hanem hogy soronként lásd, mit fizetett, mit vett vissza, és hol nem történt semmi, mert senki nem kérte.