Visszaadtad a pénzt, a termék nem jött vissza: mikor fizet érte az Amazon

Ha egy FBA-rendelésnél a vevő visszakapja a pénzét, a terméknek vissza kellene érkeznie az Amazon raktárába. Ha nem érkezik vissza, az Amazon kifizeti neked a termék értékét, de nem mindig. Ezt a visszatérítési riportban (Reimbursements) CustomerReturn okkal látod. A kérdés az, hogy mikor jön ez a pénz, mennyi, és mi van, ha nem jön.

Megnéztük 8 eladói fiók 67 FBA-rendelését, ahol a vevő 2026. január 16. és szeptember 10. között visszakapta a pénzét. 41 termék visszaérkezett a raktárba. 15 nem érkezett vissza, és ezekért az Amazon 32-41 nappal a visszatérítés után fizetett. 11 rendelésnél pedig 70-139 nap után sem volt se visszaérkezés, se kifizetés.

Ez a cikk a vissza nem érkezett termékről szól. Arról, hogy maga a visszatérítés mennyibe kerül, a vevői visszatérítésről szóló cikkünkben írtunk.

Az adatok

Minden rendelésnél három dolgot néztünk meg a rendelésszám alapján: a vevői visszatérítést az elszámolásban, a visszaérkezést a visszaküldési riportban (Returns), és a CustomerReturn okú kifizetést a visszatérítési riportban. Csak azokat a visszatérítéseket számoltuk, amelyek az adott eladó első rögzített visszaküldése után jöttek, mert előtte a visszaküldési adatunk hiányos.

A Dental Rituals amerikai rendelései az amerikai piacon voltak, egy Going Forward-rendelés az írén, a többi mind a németen.

Ha nem jön vissza: körülbelül öt hét

A 15 vissza nem érkezett terméknél a kifizetés 32 és 41 nap között jött a visszatérítés után, a középérték 35 nap. Egyik kifizetéshez sem tartozott eset (case ID), az Amazon magától fizetett. 14 esetben pénzben, egy esetben egy darabot írt jóvá a készletben.

A pénz nem a teljes ár. A 14 pénzbeli kifizetésnél a vevők összesen 509,92 eurót kaptak vissza, az Amazon 375,02 eurót fizetett az eladóknak, ez 73,5%. Rendelésenként 56% és 90% között mozgott.

Egy csapda: a kifizetés nem mindig ugyanazon a cikkszámon (SKU) jön, mint a rendelés. A Bohema Gamesnél két kifizetés egy FBA15JRBZF95.missing1 nevű cikkszámon jött, miközben a rendelés és a visszatérítés a rendes cikkszámon volt. Ha cikkszám szerint párosítasz, ezt a két kifizetést nem találod meg. Rendelésszám szerint párosíts.

Ha visszajön: csak a szállító okozta kárt fizetik

A 41 visszaérkezett termékből 4-et a raktár szállítás közben sérültnek jelölt (CARRIER_DAMAGED), és mind a 4-ért fizetett az Amazon. A többinél nem: 23 a vevő által megrongáltként (CUSTOMER_DAMAGED), 5 hibásként (DEFECTIVE) érkezett, 9 eladható volt (SELLABLE), és visszament a készletbe.

Az összes visszaküldésünket nézve is ugyanez a kép: a szállító által megrongált 5 visszaküldésből 5-öt kifizettek, a többi 91-ből egyet sem. A vevő által megrongált vagy hibás termék a te veszteséged. Hogy a raktár mit talált, azt a visszaküldési okokról szóló cikkünkben írtuk le.

Ahol semmi nem történt

11 rendelésnél a vevő visszakapta a pénzt, a termék nem érkezett vissza, és kifizetés sem jött. 9 a Going Forwardnál, 1 a Bohema Gamesnél, 1 a Dental Rituals amerikai fiókjánál. Ez 142,85 euró és 29,99 dollár, amit a vevők visszakaptak. A legfrissebb kifizetési adatunk 2026. október 27-i, akkor ezek a visszatérítések 70-139 naposak voltak, tehát jóval túl voltak azon a 41 napon, ameddig a többi kifizetés megjött.

Két forrásból néztük meg, hogy tényleg nem érkeztek vissza: a visszaküldési riportból és a készletnaplóból (Inventory Ledger). A készletnaplóban 10 rendelésnél nem volt olyan vevői visszaküldés a visszatérítés előtti 10 és utáni 60 napban, ami ne egy másik, ismert visszaküldéshez tartozott volna. A Dental Rituals amerikai rendelésének termékéhez a készletnaplóban egyáltalán nem volt sor, ott csak a visszaküldési riportot tudtuk nézni. Hogy a két forrás egyezik-e, azt is megnéztük: a visszaküldési riport 97 visszaérkezett tételéből 90 a készletnaplóban is megvolt. (A 97 tétel 96 rendelés, egy rendelésben két különböző termék jött vissza.)

Furcsa, hogy a Going Forwardnál ugyanebben az időszakban 4 vissza nem érkezett termékért fizetett az Amazon, 9-ért nem. Az adatainkból nem látjuk, miért. Ezeknél érdemes rákérdezni.

Mit tegyél

1. Havonta párosítsd a visszatérítéseket rendelésszám szerint. Minden vevői visszatérítéshez keress visszaérkezést a Returns riportban vagy CustomerReturn kifizetést a Reimbursements riportban.
2. Ha 45 nap után sincs egyik sem, nyiss esetet. Nálunk minden magától jött kifizetés 41 napon belül megérkezett. Az esetben add meg a rendelésszámot és a visszatérítés dátumát.
3. Ne a teljes árral számolj. Nálunk a pénzbeli kifizetések összesen a visszatérített összeg 73,5%-át tették ki.
4. Nézd meg, mit talált a raktár. A szállító által megrongált visszaküldésért fizetnek, a vevő által megrongáltért és a hibásért nem.
5. Hol találod: Seller Central, Reports menü, Fulfillment. A Customer Concessions csoportban a Returns, a Payments csoportban a Reimbursements riport.

Miért nem pontosak a számok

• 8 eladói fiók 67 rendelését néztük, a rendelések többsége a német piacon volt. Más piacon és más termékeknél a számok lehetnek mások.
• A visszaküldési adatunk eladónként más-más naptól teljes, ezért csak az eladó első rögzített visszaküldése utáni visszatérítéseket számoltuk.
• Csak FBA-rendeléseket néztük. Két rendelésnél a vevő a rendelés értékének csak egy részét kapta vissza; ezeket is számoltuk.
• Nem látjuk, ha az Amazon a vevőtől kérte vissza a pénzt, mert a termék nem jött vissza. Ha ilyen volt, az a „Semmi” oszlopban lehet.
• A visszaküldési riportot és a készletnaplót az Amazon-címke (FNSKU) szerint vetettük össze, mert a cikkszám a kettőben eltérhet. A Bohema Gamesnél el is tért.

67 visszatérített FBA-rendelésből 15 terméke nem jött vissza, és ezekért az Amazon 32-41 nap után magától fizetett: 14-nél pénzben, összesen a visszatérített összeg 73,5%-át, egynél egy darabbal a készletben. 11 rendelésnél viszont 70-139 nap után sem jött se termék, se pénz. Ezeket csak az találja meg, aki rendelésszám szerint párosít.