A lezárt FBA-szállítmány nem jelenti, hogy minden megérkezett: nézd meg termékenként

Amikor egy FBA-szállítmány (inbound shipment) állapota Closed lesz, könnyű úgy olvasni, hogy „kész, minden megjött”. Pedig ez csak annyit jelent, hogy az Amazon befejezte az átvételt. Hogy hány darabot számolt meg, és melyik termék alá, az külön kérdés, és ezt neked kell megnézned.

Valós eladói fiókok lezárt szállítmányait néztük meg. Több mint a felük nem egyezett azzal, amit az eladó elküldött. És a szállítmány végösszege a hiba egy részét el is takarta.

Az alábbi számok 10 eladói fiók FBA-szállítmányaiból jönnek: 58 lezárt (Closed) szállítmány, 50 Németországba, 7 az USA-ba, 1 az Egyesült Királyságba. A legrégebbi 2024 elejéről, a legújabb 2026 szeptemberéből való, az állapot 2026. október 16-i. Minden szállítmány termékenként tartalmazza a küldött darabszámot (amit az eladó a szállítmányban megadott) és a beérkezett darabszámot (amit az Amazon megszámolt). Összesen 16 704 darabot küldtek és 14 483-at vettek át, 258 terméksorban.

Milyen gyakran tér el a darabszám

Az 58 lezárt szállítmányból:

• 26 pontosan egyezett.
• 7-ből 1-3 darab hiányzott.
• 18-ból 3 darabnál több hiányzott. Ebből 7-nél a darabok több mint fele.
• 7-nél több darabot vettek át, mint amennyit küldtek.

Az 58 szállítmányból tehát 32 más darabszámmal zárult, mint amennyit az eladó küldött. Az egy-két darabos eltérés gyakori, sok eladó el is engedi. A nagyobbakat egyenként érdemes megnézni.

A végösszeg egyezhet, a termékek mégsem

Termékszinten más a kép. A 258 terméksorból 58-nál kevesebb, 32-nél több darab érkezett be. 19 szállítmányban mindkettő előfordult: az egyik termékből hiányzott, a másikból több jött.

Egy példa: egy 850 darabos szállítmány 13 termékkel. A végösszeg egyetlen darabbal tért el, 850 küldött darabra 851 beérkezett. Termékenként viszont:

• az egyik termék: 50 küldve, 3 beérkezett
• egy másik: 100 küldve, 33 beérkezett
• egy harmadik: 50 küldve, 99 beérkezett
• egy negyedik: 100 küldve, 169 beérkezett

A 13 termékben összesen 118 darab hiányzott és 119 volt többlet. Ha csak a végösszeget nézed, ez a szállítmány szinte hibátlannak tűnik, egy darab az eltérés. A legvalószínűbb, hogy több mint száz darabot egy másik termék alá könyveltek, mint amelyikhez tartozik. A kevesebbel beérkezett termékeknél az Amazon alacsonyabb készletet mutat, mint amire számítasz, és hamarabb fogyhatnak ki a tervezettnél, miközben a másik termékből túl sok van.

A 19 vegyes szállítmányban egyes termékekből összesen 2 015 darab hiányzott, másokból 662 darab többlet jött. Nem minden többlet csere, de ahol a hiányzó és a többletes termék hasonlít egymásra (két méret, két szín), ott elsőként a rossz címkét vagy a vegyes dobozt érdemes keresni.

Amit nem láttunk

A küldött darabszám az, amit az eladó beírt, nem bizonyíték arra, hogy mi hagyta el a raktárat. Egy nagy hiány jelentheti azt, hogy az áru útközben elveszett, de azt is, hogy egyes dobozok el sem mentek. A 7 szállítmány, amelyekből a darabok több mint fele hiányzott, mind 2024 januárja és 2025 júniusa között készült, és az adatokból nem derül ki, melyik történt. A fuvarozói nyilvántartást nem láttuk, ezért nem tudjuk, a hiányzó darabokból mennyit tudott volna az eladó igazolni. Azt sem néztük meg, fizetett-e az Amazon visszatérítést ezekre a szállítmányokra: az egy másik riportban van (lásd lent). A csere-magyarázat illik a mintázatra, de csak termékkódokat láttunk, termékneveket nem, így nem ellenőriztük, hogy a felcserélt termékek valóban hasonlítanak-e egymásra.

Nézd meg a saját szállítmányaidat 15 perc alatt

1. A Seller Centralban nyisd meg a szállítmányaidat, és szűrj az elmúlt néhány hónap lezárt (Closed) szállítmányaira.
2. Mindegyiknél termékenként vesd össze a küldött és a beérkezett darabszámot, ne csak a végösszeget.
3. Jelöld meg azokat a szállítmányokat, ahol az egyik termékből hiányzik, a másikból többlet jött. Nézd meg, hasonlít-e egymásra a két termék, és hogyan címkézték és csomagolták őket. Ha a darabokat rossz termék alá vették át, a termékenkénti készleted hibás, akkor is, ha a végösszeg stimmel.
4. Valódi hiánynál előbb a saját nyilvántartásodat nézd meg: hány dobozt küldtél, és van-e a fuvarozótól kézbesítési igazolás?
5. Ha darabok hiányoznak, és igazolni tudod, hogy elküldted őket, kérj egyeztetést (reconcile) a szállítmányra a Seller Centralban. Az Amazon ehhez határidőt szab, ezért várakozás előtt nézd meg a Seller Central súgójában az aktuálisat.
6. Utána a visszatérítési riportban (Reimbursements) keresd meg az adott szállítmányhoz tartozó Lost_Inbound sort. Ha nincs ilyen, az ügy még nyitott.

A lezárt szállítmány az ellenőrzés pillanata, nem a történet vége. Szállítmányonként néhány perc kevés ahhoz a készlethez képest, amit kifizettél, és soha nem tudsz eladni.