Account Health: a 200-as pontszám nem jelenti, hogy rendben van a fiókod

A legtöbb eladó megnyitja a Seller Centralban az Account Health oldalt, látja, hogy a mutató a zöldben áll, és bezárja. Az általunk nézett fiókokon ezzel a szokással minden fontos figyelmeztetés elsikkadt volna. A pontszám 200 vagy afölött állt, miközben az oldal fejléce At risk állapotot mutatott, az ok pedig egy külön dobozban ült, határidővel.

Minden szám ebben a cikkben magáról az Account Health oldalról jön: 14 eladói fiók, 111 fiók és piac pár Európában és az USA-ban. Minden párnál a legutolsó oldalt vettük, amit 2026. szeptember 19. és október 6. között rögzítettünk.

Három hely ugyanazon az oldalon

Az Account Health oldal három különböző dolgot mond, és ezek nem mindig egyeznek:

• A fejléc címkéje: Healthy vagy At risk.
• Az Account Health Rating mutató. Az Amazon saját mondata alatta: „This rating reflects your adherence to Amazon's selling policies", vagyis a pontszám a szabályzatok betartását méri. A skála a mutatón: 0, 100, 200, 1000.
• A Priority actions doboz, benne a teendő, egy határidő és az „Action required to avoid account deactivation" mondat, vagyis a fiók letiltásának elkerüléséhez lépni kell. Azokon az oldalakon, ahol nem volt nyitott teendő, a doboz meg sem jelent.

A mutató alatt szabályzati kategóriák listája áll, mindegyik mellett egy darabszám. A Regulatory compliance (jogszabályi megfelelés) az utolsó.

At risk, zöld pontszámmal

A 111 párból 19 volt At risk, 4 fiókban. Ebből 18-nál a pontszám 200 vagy több volt: 17-nél pontosan 200, egynél 252. Csak egyetlen At risk párnál volt 200 alatt (160).

A kockázatot tehát nem a pontszám mutatta. Mind a 19 At risk párnál volt Priority actions doboz, és legalább egy tétel a Regulatory compliance alatt.

A 200 amúgy is keveset mond. A 79 Healthy párból 73 pontosan 200-on állt.

Mi volt a dobozban

A 19 At risk párból 18-nál ugyanaz a tétel állt: „Establishment verification required for VAT purposes". Az Amazon azt kéri, hogy ÁFA-szempontból igazold, hol van a vállalkozásod székhelye, telephelye. Ez adózási és dokumentációs kérés, nem a listingjeiddel, az értékeléseiddel vagy a szállítással van baj. A pontszám nem is mozdult tőle.

A maradék egy pár más eset. Ott 14 szellemi tulajdonnal kapcsolatos panasz és 7 korlátozott termékre vonatkozó szabálysértés állt, és két jól fogyó listinget már levettek. Ez volt az egyetlen pár, ahol a pontszám 200 alatt volt (160).

A határidő piaconként más

Három fióknál szerepelt az ÁFA-célú ellenőrzés. Kettőnél a határidő nem volt minden piacon ugyanaz:

• Az egyik fióknál hat piacon 2026. október 10., két másikon 2027. március 10.
• A másiknál három piacon október 20., egyen november 19., egy piacon pedig a tétel már PAST DUE, vagyis lejárt volt.

Ha csak a fő piacodat nézed, és ott öt hónapos határidőt látsz, könnyen elmegy melletted az, amelyik két hét múlva jár le, vagy amelyik már le is járt. Magyar cégként, ha több EU-s piacon árulsz, ez rád különösen igaz.

Mi jön a PAST DUE után

Két fióknál az oldalon már az állt: „Address the below issues to reactivate your account", vagyis a fiók újraaktiválásához kell lépni. Ez összesen 13 piaci oldalt jelentett. A 13-ból 12-n a pontszám 0 volt.

• Az első fióknál az Identity verification (személyazonosság-ellenőrzés) volt lejárt mind a 9 piacon.
• A másodiknál 4 piaci oldalon szerepelt az újraaktiválás, és ebből háromnál az European VAT registration requirements (EU-s ÁFA-regisztráció) tétel már lejárt volt. Közben ugyanannál a fióknál egy másik tételre még 16-20 nap volt hátra.

A második fiók a tanulság: ha az egyik tétel határideje még fut, az nem véd meg attól, amelyik már lejárt.

A címke vált, a pontszám nem

A négy hét alatt, amíg ezeket az oldalakat követtük, két pár At riskből Healthy lett. A pontszám mindkettőnél ugyanaz volt előtte és utána (204 és 200). A címke visszaváltott, a mutató nem mozdult. Aki csak a mutatót nézi, se a kockázatot, se a megoldást nem látta volna.

A darabszám önmagában nem jelzés

7 Healthy párnál is volt tétel a Regulatory compliance alatt. Hatnál nem volt Priority actions doboz. Egynél volt: egy lejárt csomagolási tétel és egy kockázatba került, jól fogyó listing, a fejléc mégis Healthy volt.

Se a fejléc, se a kategória melletti szám nem mondja meg egyedül, van-e határidőd. A Priority actions dobozt minden alkalommal nyisd meg.

Hetente tíz perc

1. Nyisd meg az Account Health oldalt, és fent a piacválasztóban menj végig minden piacon, ahol árulsz. Ne állj meg a fő piacodnál.
2. Mindegyiken olvasd el a fejléc címkéjét és a Priority actions dobozt. A mutatóval csak akkor foglalkozz, ha 200 alatt van.
3. A pontos dátumot írd fel, ne azt, hogy „155 nap múlva". A napok száma minden megnyitáskor változik, a dátum nem.
4. Ami PAST DUE, az jön elsőnek, minden még futó határidő előtt, akkor is, ha az a piac, ahol keveset adsz el.
5. Ha a tétel ÁFA-, személyazonossági vagy csomagolási kérés, a megoldás egy dokumentum, nem a listing átírása. Aznap kezdd el összeszedni, amikor megjelenik. A telephely igazolása vagy egy hiteles fordítás heteket vehet igénybe.